朋友家準(zhǔn)備生二胎，咨詢社區(qū)服務(wù)人員，回復(fù)說現(xiàn)在開通了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”平臺，只要加入微信群，將戶口本、身份證、結(jié)婚證等拍照上傳，即可辦理生育服務(wù)卡。朋友照做后，卻沒下文了，微信詢問也沒回應(yīng)。無奈，他只能再去社區(qū)辦證中心窗口辦理，不到15分鐘就領(lǐng)到卡了。

創(chuàng)新服務(wù)方式，方便群眾辦事，無疑值得點贊。但“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)淪為“花架子”的現(xiàn)象，引人警醒。有的地方，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)缺少客服維護，只是作為應(yīng)付上級檢查的幌子；有的則互動生硬、冷漠，不知道怎么跟網(wǎng)民打交道……網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力與群眾需求不相匹配，影響著職能部門的公信力。

新媒體政務(wù)不是擺設(shè)，更不該是形象工程。只圖形式不求實效，再“時髦”的服務(wù)創(chuàng)舉，也無法發(fā)揮其應(yīng)有的積極效應(yīng)。努力將“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)建設(shè)轉(zhuǎn)化為切實、有效的便民舉措，群眾的滿意度才會跟著“水漲船高”。

《 人民日報 》（ 2016年09月18日 01 版）