為進一步構建政府與企業(yè)、群眾之間高效便捷的溝通橋梁，全面提升邵陽市12345政務服務便民熱線服務效能，經市人民政府同意，決定常態(tài)化開展“領導接聽日”工作，現將有關事項公告如下：

一、參與接聽人員

（一）市人民政府領導班子成員；

（二）相關市直部門、事業(yè)單位和國有企業(yè)主要負責人；

（三）各縣市區(qū)人民政府主要負責人。

二、接聽時間

市級領導每半個月輪流接聽一次，其他參與接聽人員在工作日期間輪流接聽，每次接聽時長為兩個小時。市級領導接聽的具體日期由市委社會工作部與市政府辦統(tǒng)籌協調后確定，以市社會工作事務中心（市政務熱線服務中心）另行發(fā)布的公告為準；其他參與接聽人員接聽時間按《邵陽市12345政務服務便民熱線2025年“領導接聽日”工作時間安排表》執(zhí)行（見附件）。

三、接聽地點

邵陽市12345政務服務便民熱線話務大廳。

四、受理范圍

邵陽市人民政府行政職權范圍內各類非緊急訴求。

五、撥打方式

邵陽市內請撥打12345，邵陽市外請撥打0739—12345。

六、溫馨提示

1.領導接聽日僅受理企業(yè)、群眾通過熱線電話反映的訴求，不接待來訪人員。

2.超出受理范圍的來電訴求，由12345政務服務便民熱線按相關程序進行辦理或答復。

3.接聽領導因來電較多未能及時接聽的訴求，由12345政務服務便民熱線話務員詳細記錄后，按常規(guī)程序辦理。

特此公告。

邵陽市社會工作事務中心

（邵陽市政務熱線服務中心）

2025年5月9日

附件

邵陽市12345政務服務便民熱線

2025年“領導接聽日”工作時間安排表