邵陽新聞網(wǎng)5月28日訊（通訊員 鐘雅潔 趙俊杰）5月26日，一對(duì)夫婦攜帶大量燒焦殘損的一百元人民幣前來中國工商銀行邵陽武岡支行兌換，該行立刻安排工作人員開展殘損幣兌換，用實(shí)際行動(dòng)踐行網(wǎng)點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念。

面對(duì)客戶提供的大量殘損幣，該行工作人員表示會(huì)在殘損幣兌換的制度標(biāo)準(zhǔn)下盡力避免給客戶造成多余的金錢損失，客戶聽到這個(gè)消息，表示會(huì)相信銀行的專業(yè)能力，心里也稍微放松下來。由于燒焦的殘損幣數(shù)量過大，有的難以辨別，有的需要清理碎渣一張張去比對(duì)，此時(shí)該行運(yùn)營主管在網(wǎng)點(diǎn)加完鈔正準(zhǔn)備回家休息，見到此情此景，該行運(yùn)營主管停下了回家的步伐，立刻前往柜臺(tái)幫忙，有這位資深的“老員工”在，給青年員工兌換殘幣增添了一些信心和安全感，也正是有這位經(jīng)驗(yàn)豐富的“老將”，殘損幣兌換工作才能順利開展，在兌換過程中，作為一名網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管，他承擔(dān)起主管的責(zé)任，傾心傳授兌換殘幣知識(shí)，在實(shí)踐中指導(dǎo)青年員工面對(duì)大量燒毀的殘損幣時(shí)如何去比對(duì)、如何去識(shí)別真假，在把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也要盡力減少兌換不當(dāng)給客戶造成金錢的損失。青年工作成員認(rèn)真聽講，面對(duì)眼前的殘損幣，化身成金錢“修復(fù)大師”，將完整券和非完整券區(qū)分開來，再在非完整券中仔細(xì)挑揀，確保沒有給客戶少兌、漏兌。

經(jīng)過一個(gè)半小時(shí)的努力，該行客服經(jīng)理最終為客戶兌換金額一萬一千七百元，此次兌換殘幣過程合規(guī)、行動(dòng)高效，客戶激動(dòng)的表示“沒想到這些殘損的錢還能兌換這么多，你們的服務(wù)真是太貼心了”。

此次殘損幣兌換服務(wù)，不僅解決了客戶的燃眉之急，更展現(xiàn)了中國工商銀行邵陽武岡支行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來中國工商銀行邵陽武岡支行將繼續(xù)秉承“客戶至上”理念，優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大群眾提供更加暖心、高效的金融服務(wù)。